Tutorial Completo

Vamos entender nesse artigo tudo que você precisa saber sobre as campanhas e todas as suas funcionalidades, assim para termos uma melhor compreensão do sistema que estamos usando.

Para acessar as campanhas, vamos ao menu do lado esquerdo no Chat Commerce e clicamos em Cadastros e depois Campanhas.

⚠️ Manager e Admin: Apenas o manager e o administrador do sistema tem acesso a criação e edição das configurações de campanha. Se a sua empresa não possui uma campanha, clique no botão + Novo item para criá-la.

Vamos esclarecer todos os campos que temos na tela de cadastro de campanhas:

• Nome - Nome da campanha que será exibido no Chat Commerce
• Descrição - Descrição da campanha que será exibida no Chat Commerce
• Telefone do bot - Telefone do bot que será usado para enviar as mensagens (Whatsapp)
• Facebook - ID de Aplicativo do Facebook Business

Configurações da Conversa (Bot)

Essas são as configurações iniciais, agora vamos para as configurações da conversa do bot:

• Apresentação Inicial - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele iniciar a conversa com o bot
• Pergunta Nome - Pergunta que será enviada para o cliente para que ele informe o nome
• Confirma o Nome do Cliente - Mensagem que será enviada para o cliente para que ele confirme o nome
• Politica de Privacidade - Mensagem que será enviada para o cliente para que ele aceite a politica de privacidade
• Menu Inicial - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele finalizar a configuração
• Frase para Pesquisa - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele estiver pesquisando por um produto
• Frase de produto sem estoque - Mensagem que será enviada para o cliente quando o produto estiver sem estoque

Essas são as configurações da conversa que o bot precisa pra ter uma padronização quando for conversar com o cliente.

Transbordo

A respeito do transbordo temos quatro itens.

• Botão: Falar com Atendente - Quando ativado, ele adicionará um botão para Falar com Vendedor quando o usuário mandar uma mensagem.
• Sempre tentar falar com último vendedor - Quando ativo, ele tentará falar com o último vendedor que o cliente conversou.

Como funciona a funcionalidade "Sempre tentar falar com último vendedor"

Suponha que Henrique tenha realizado com sucesso um atendimento ao vendedor Fabricio, atendendo suas necessidades e finalizando a conversa de forma adequada. Após algum tempo, Henrique precisou retomar a conversa com Fabricio sobre o mesmo assunto anterior. Caso seja política da empresa, o sistema irá garantir que Henrique consiga contatar Fabricio novamente, desde que ele esteja online ou seja transferido pelo mesmo. Dessa forma, o sistema se esforçará em entrar em contato com o último vendedor que o cliente conversou, garantindo um atendimento ágil e eficiente.

Somente se o Manager permitir através da configuração, toda vez que o usuário clicar em "Falar com Atendente", nosso sistema tentará entrar em contato com o último vendedor do cliente, se ele estiver online, é claro.

• Frase para vendedor ausente - Mensagem que será enviada para o cliente quando o vendedor estiver ausente
• Frase de vendedor offline - Mensagem que será enviada para o cliente quando o vendedor estiver offline

Status:

ausente: é sempre quando o vendedor estiver online, mas com algum tempo de inatividade, mas não está offline. offline: é quando o vendedor estiver com o status definido para offline e o cliente será notificado recebendo a Frase de vendedor offline.

As opções de status podem ser definidas como na imagem abaixo:

Menu Pós-Venda

Inicialmente temos o botão que ativa ou não, o menu de pós venda, por padrão ele é desabilitado.

Mas afinal, o que é um menu de pós-venda? Um menu de pós-venda é uma estratégia importante para empresas que desejam manter seus clientes engajados e fidelizados, oferecendo uma variedade de serviços e promoções exclusivas após a compra. Essa estratégia pode aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, gerar mais vendas e receita a longo prazo.

Nele, temos mais 3 (três) personalizações

• Botão: Mostrar Menu de Compra - Quando alterado, ele mudará a mensagem padrão do botão "Quero comprar" quando o usuário mandar uma mensagem.
• Botão: Quero falar sobre compra - Quando alterado, ele mudará a mensagem padrão do botão "Falar sobre compra" quando o usuário mandar uma mensagem.
• Corpo do menu pós venda - Quando alterado, ele mudará a mensagem padrão do corpo "Quer comprar produtos ..." quando o usuário mandar uma mensagem.

As origens de venda, é quando envolvem origens diferentes, quando ativada, ele irá exibir uma lista de origens que servirá para redirecionar para o departamento de pós-venda correto. Na lista, você deverá selecionar quais origens de venda a sua loja vende. Já que cada uma tem uma especialidade diferente.

• Pergunta CPF/CNPJ antes de transbordar - Quando ativado, ele irá perguntar o CPF/CNPJ do cliente antes de transbordar para o departamento de pós-venda.
• Substituir Linx Commerce por - Quando alterado, ele irá substituir o nome Linx Commerce pelo nome de sua loja.

Menu Inicial

Essas são as configurações de menu inicial, que é o menu que o cliente verá quando iniciar a conversa com o bot.

• Botão falar com vendedor - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para falar com vendedor quando o usuário clicar.
• Botão pesquisar produtos - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para pesquisar produtos quando o usuário clicar.

Catálogo

Essas são as configurações de catálogo, que é o menu que o cliente verá quando clicar em "Novidades" - Se estiver ativo.

Existem algumas formas de mostrar o catálogo - uma categoria personalizada - usando o Catálogo, aonde irá mostrar todas as categorias cadastradas. Através do botão, aonde mostrará apenas uma categoria específica e optar por não mostrar.

Temos também:

• Botão de detalhes - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para ver detalhes quando o usuário clicar.
• Botão: Ver mais fotos - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para ver mais fotos quando o usuário clicar.
• Botão: Adicionar produto no carrinho - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para colocar produto no carrinho quando o usuário clicar.
• Botão editar carrinho - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para editar o carrinho quando o usuário clicar.
• Botão de pagamento - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para ir para o pagamento quando o usuário clicar.
• Template de Pagamento (Facebook) - Essa é o template que deve ser adicionado diretamente no Facebook, é como está cadastrado lá que deverá ser informado.
• Botão: Continuar comprando - Quando alterado, ele enviará um botão personalizado para continuar comprando quando o usuário clicar.
• Limpar carrinho - Mensagem - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele precisar limpar o carrinho.
• Limpar carrinho - Botão - Botão que será enviado para o cliente quando ele precisar limpar o carrinho.

Reativação

A reativação, é quando ao passar 24 horas, precisamos entrar com o cliente novamente ou até mesmo instigar para que ele retorne o contato com o vendedor. Para isso, temos algumas configurações:

• Template de Reativação do Cliente - Essa é o template que deve ser adicionado diretamente no Facebook, é como está cadastrado lá que deverá ser informado.
• Frase do Link de Pagamento - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele precisar finalizar a compra.
• Frase de encerramento - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele encerrar a conversa.
• Frase de finalização - Mensagem que será enviada para o cliente quando ele finalizar a conversa.

Período da Campanha

Aqui você poderá definir o período da campanha, ou seja, quando ela irá começar e quando ela irá terminar.