Entenda o Fluxo da Conversa
No Chat Commerce é importante você entender como funciona o fluxo da conversa para entender todo o trajeto do nosso sistema até chegar ao seu cliente. Isso ajuda a entender todos os pontos e sanar bastantes dúvidas que podem surgir.
O Fluxo
O fluxo da conversa chega a ser um pouco complicado para quem vê de fora, mas é bem simples.
- O cliente envia uma mensagem para o número do WhatsApp da empresa
- O robô vai receber essa mensagem e vai entender que é o primeiro acesso dele
- Irá perguntar seu nome e confirmar se aceita as Políticas de Privacidade.
- Depois, seguirá para o fluxo principal, aonde ele perguntará o que o cliente deseja
- Existe algumas opções como: Pesquisar Produto e Falar com Vendedor
- Ao Pesquisar Produto, ele irá listar algumas sugestões para o usuário escolher
- Se não for do agrado do cliente, ele poderá informar no chat o que ele busca
- O robô irá pesquisar no catálogo e retornar os produtos que ele encontrou
- Se for do agrado do cliente, ele adicionará ao carrinho e irá perguntar se deseja continuar
- Se ele quiser finalizar, ele poderá ir ao carrinho e finalizar a compra
- O sistema irá gerar um link de pagamento no site da empresa com os itens selecionados
- E nosso sistema irá "fechar a conversa". Para retomar, mande um Oi.
- Se ele optar por Falar com Vendedor:
- O robô irá entrar em contato com o Rocketchat (sistema interno)
- Irá verificar se tem vendedores online
- Se não, ele irá informar e retornar ao processo principal e pedir para tentar depois.
- Se um atendente estiver online, ele irá enviar uma mensagem para o atendente no Rocketchat
- O atendente irá responder e o sistema irá enviar para o cliente
- O atendente tem a função de auxiliar o cliente no que ele precisar
- Inclusive para adicionar, remover e editar o carrinho e até mesmo encerrar pra ele
Vale lembrar que nesse fluxo que apresentamos, o robô já está configurado e personalizado para a empresa, com as informações do Facebook, Twilio e Rocketchat.
Com esse fluxo entendemos bem como funciona o sistema e como ele se comporta. Mas fica a dúvida. Aonde o Chat Commerce entra nisso?
O Chat Commerce
O Chat Commerce para a empresa, é onde irá gerir os históricos de conversas, os catálogos, as campanhas, os disparos em massa, os carrinhos já criados, o quantitativo de conversas, disparos, os relatórios de campanhas, a configuração e personalização do robô, o armazenamento dos templates do Facebook e muito mais, tudo isso em um único lugar.